El Routing Manager gestiona las llamadas del sistema de atención al cliente del Grupo Cortefiel

El Grupo Cortefiel, ha contratado el Routing Manager de Jet Multimedia para gestionar el enrutamiento de las llamadas telefónicas.

El Grupo Cortefiel es una empresa líder en el mercado textil internacional. Abarca algunas de las marcas de moda mejor posicionadas: Springfield, Cortefiel, women´secret, Pedro del Hierro y Milano. Con ellas está presente, con 1.250 puntos de venta, en 41 países del mundo, en los que destaca por el diseño y la personalidad de sus marcas, gestionadas por equipos jóvenes e internacionales.

En esta línea, el Grupo Cortefiel exige calidad y excelencia operativa en la atención telefónica. Pero además, necesita un servicio flexible que le permita gestionar de forma sencilla las demandas de millones de clientes en todo el mundo. Por eso, la posibilidad de cambiar la configuración del servicio en tiempo real, adaptándolo a cada necesidad concreta ha sido el elemento que ha llevado al Grupo Cortefiel a decidirse por la herramienta Routing Manager de Jet Multimedia.

Con este servicio, el Grupo Cortefiel da un paso más en su objetivo de obtener la mayor satisfacción posible del cliente.