El Grupo Vips estrena centralita virtual a la carta.

El Grupo Vips, una de las principales empresas del sector hostelero español, ha contratado con SkyLink los servicios de Red Inteligente de Jet Multimedia con el objetivo de optimizar el servicio de atención telefónica que ofrece a los miembros del Club Vips.

En concreto, la solución propuesta a la cadena de restaurantes por la consultora de telecomunicaciones Skylink ha sido la Centralita Virtual, una aplicación residente en la plataforma de Red Inteligente de Jet Multimedia que sin embargo podrá ser completamente configurada y gestionada por Grupo Vips a través de Internet y en tiempo real.

A partir de ahora, Grupo Vips no sólo tendrá la capacidad de definir sus árboles de enrutamiento de llamadas en cualquier momento, también ofrecerá a los usuarios de su servicio telefónico la posibilidad de interactuar a placer, pudiendo seleccionar, a través del teclado o de la voz, la opción de su interés.

Además, y puesto que las llamadas son atendidas por dos centros especializados de atención al socio, Grupo Vips podrá asignar los distintos servicios telefónicos al centro más adecuado en cada momento. Dicha segmentación permitirá un mejor seguimiento, control y medición del funcionamiento de cada campaña y/o servicio.

Creado en 1996, el Club Vips cuenta en la actualidad con más de 1.200.000 socios procedentes de todas las provincias españolas. Durante el año pasado el Club envío a sus socios más de 4 millones de EuroVips, como resultado de las operaciones realizadas con sus tarjetas.

Con una vocación constante de aportar nuevos beneficios a sus socios, el Club Vips realiza campañas y promociones que gozan de una gran acogida entre sus miembros, quienes, a partir de ahora y gracias a la solución aportada por Skylink y Jet Multimedia, disfrutarán de un completo servicio telefónico interactivo para atender mejor sus necesidades.