Jet Multimedia se convierte en la base de la atención telefónica de Samsung

Sykes, el call center que se encarga de la atención telefónica de Samsung, ha apostado por la plataforma IVR de Jet Multimedia para gestionar y dar soporte tecnológico a las llamadas entrantes del servicio de atención al cliente del gigante de productos de tecnología avanzada.

Gracias a la solución profesional de Red Inteligente desarrollada por Jet Multimedia, Samsung no sólo facilita a sus clientes toda la información a través de un único número 902, también cuenta con una potente herramienta de marketing, ya que la plataforma IVR cuenta con un sistema de estadísticas on-line en tiempo real que permitirá a Samsung controlar todos los datos sobre cualquier llamada que se produzca. Estos valiosos datos ayudarán a la empresa a optimizar sus acciones de marketing y comunicación.

Samsung se ha posicionado en el mercado como una imagen de referencia por sus excelentes productos en categorías estratégicas, como la telefonía móvil de última generación. Ahora, su estrategia de marca se personaliza ofreciendo un servicio de atención al cliente segmentado.