Gestiona online y en tiempo real desde tu empresa tu Suite Centralita Virtual.
Una aproximación revolucionaria en el segmento “contact center”, ya que combina diversos servicios de voz basados en Red Inteligente, ajustándose de forma óptima y sencilla a las demandas de cualquier empresa para interactuar con sus clientes finales.
Suite Centralita Virtual consiste así en la integración, o ‘paquetización’, de las soluciones de voz de Jet Multimedia. Un bundle diseñado para que las organizaciones puedan controlar por completo su servicio de atención telefónica al cliente, de forma on line y sin necesidad de invertir en costosas centralitas físicas: Eliga la suya:
Características
Incorporación de la tecnología TTS (Text to Speech) que transforma el texto en voz.
Admite los archivos de audio en formato .wav
Permite una configuración diferente para llamadas fuera de horario de oficina.
Configura destinos diferentes según el prefijo de la llamada.
Posibilidad de añadir colas de espera (música en espera, locuciones personalizadas, tiempos de espera, anuncios ...).
Estructura de árbol construido con infinitos nodos en los que se pueden establecer hasta 10 acciones diferentes (Sólo locución, transferencia, buzón, grabación, salto, entrada de datos, notificación, VozRss, Proximity…) por los que navegará el usuario siguiendo las instrucciones de la centralita.
Su teléfono nunca comunica, pues la llamada se puede enrutar a diferentes destinos encadenados.
La configuración inicial la podrá hacer desde su empresa de forma sencilla, y cualquier modificación posterior también se hará efectiva en tiempo real.
Consulta informes sobre las llamadas entrantes por fecha, servicio y terminación.
Comportamientos diferentes en función del número llamante (listas blancas y negras).
Encaminamiento automático de las llamadas en función de agentes disponibles.
Grabación digital de las llamadas.
Ventajas y Beneficios
Se trata de una herramienta tan sencilla como intuitiva que, sin embargo, permite una gestión integral y autónomaa, de todas las líneas de Red Inteligente contratadas por una empresa, desde cualquier PC y en cualquier momento (acceso 24/7 a través de Internet)
La Suite Centralita Virtual permite un servicio eficaz de atención al cliente, lo que hace que se puedan solucionar problemas de desbordamiento o inactividad en los centros de atención telefónica, o de insatisfacción del cliente.
Gracias a la Suite Centralita Virtual de Jet Multimedia, las empresas pueden adaptar, en tiempo real y con total flexibilidad sus sistemas de atención cliente para optimizar la comunicación, y poner en práctica herramientas de marketing relacional y fidelización ofreciendo un mejor servicio.
