Jet Multimedia

Jet Multimedia lanza la primera herramienta ASP de contacto multicanal

comunicacion — Tue, 09 Dec 2008 13:45:45 +0100

~ Jet Contact Multichannel permite a empresas y Administraciones diseñar campañas de comunicación saliente mediante e-mail, SMS y Voz ~

Madrid, 9 de diciembre de 2008. Jet Multimedia, compañía de telecomunicaciones especializada en el diseño e integración de soluciones avanzadas de voz y movilidad, y líder en el mercado de contenidos para móviles, ha anunciado la disponibilidad de Jet Contact Multichannel, una innovadora solución para diseñar campañas de contacto con clientes a través de múltiples canales.

Pensado tanto para la empresa privada cualquiera que fuere su tamaño, como para Administraciones Públicas, Jet Contact Multichannel permite enviar comunicaciones de un modo rápido, sencillo y económico a la base de datos de clientes de cualquier organización, contactando con ellos mediante tres canales distintos y convergentes: e-mail, SMS y voz.

Como explica Jesús Cid, Director Comercial de Jet Multimedia España, “se trata de una solución con tres usos principales: por un lado, el diseño de estrategias de comunicación multicanal de cualquier índole, como por ejemplo la confirmación de la reparación de un coche o la disponibilidad del último modelo de móvil en un comercio; por otro, la gestión de crisis, como puede ser un comunicado de la Administración alertando a la población alérgica de una aumento del nivel de polen en la atmósfera; y un tercer enfoque dirigido a su uso como herramienta de marketing multicanal orientado a campañas de fidelización o informativas, encuestas, etc”.

La organización o empresa usuaria tan sólo debe facilitar la base de datos, o agenda de clientes, a los que enviará la comunicación y definir el orden de canales, el número de intentos y la frecuencia de contacto.

Los contactos de clientes a los que se envía la comunicación pueden importarse directamente desde Excel (mediante un archivo CSV), introducirse manualmente o mediante listas de distribución previamente predefinidas, mientras que el texto y el mensaje de voz son totalmente personalizables.

De este modo, si el cliente final recibe un mensaje por e-mail pero no confirma su recepción mediante un enlace, el sistema contactará mediante SMS (también con su mecanismo de confirmación), y si de este modo sucede lo mismo, se realizará el contacto por la tercera vía, la llamada de voz, “todo de forma automatizada y totalmente transparente”.

Sin inversión en infraestructuras

Al igual que el resto de soluciones de Voz de Jet Multimedia, Jet Multichannel Contact se comercializa mediante el modelo ASP (Application Service Provider), que no requiere inversión alguna en hardware o software por parte del cliente para su implantación y puesta en funcionamiento.

“Jet Contact Multichannel es la primera solución en alcanzar este nivel de convergencia multicanal y en comercializarse en modo ASP, de manera que el usuario únicamente debe contar con un PC y acceso a Internet para obtener múltiples beneficios a la hora de comunicarse con sus cliente finales, con un alta y coste mensual realmente económicos”, continúa el responsable de Jet Multimedia.

Gracias a su consola web, la solución es fácilmente configurable, personalizable y sencilla de administrar, permitiendo incluso programar los envíos de mensajes. El sistema ofrece además información de la campaña en tiempo real -número de clientes contactados, a través de qué canal, número de clientes en confirmar la recepción…- y la posibilidad de predefinir dinámicas, reutilizar estrategias o realizar envíos puntuales.

Como sentencia Cid, “Jet Contact Multichannel no sólo automatiza estrategias de contacto y reduce costes operativos, sino que además optimiza la comunicación con el cliente en un momento en que la fidelización resulta esencial”.

El anuncio completa la amplia oferta de Voz de Jet Multimedia, sumando a sus extendidos servicios entrantes -comunicaciones que llegan al contact center- un nuevo servicio saliente y multicanal.

Acerca de Jet Multimedia

JET MULTIMEDIA ESPAÑA es la empresa de telecomunicaciones líder en el desarrollo e integración de soluciones avanzadas de voz y movilidad (voz, datos, SMS). Con una de las plataformas tecnológicas más avanzada de Europa, cuenta con una oferta integral de productos y servicios en sus dos áreas de negocio: Servicios de Voz y Servicios de Movilidad.

Jet Multimedia España pertenece al grupo de origen francés JET MULTIMEDIA. La multinacional es una de las principales compañías del mercado de los servicios on line interactivos de Europa y un importante proveedor de servicios de hosting y externalización, además de disponer de ASP para empresas.

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Jet Multimedia invierte más de 2 millones de euros en I+D+i

comunicacion — Fri, 05 Dec 2008 12:37:01 +0100

~ Su plataforma de Red Inteligente conforma a Jet Multimedia como segundo operador en España ~

Madrid, 5 de diciembre de 2008. Jet Multimedia, compañía de telecomunicaciones especializada en el diseño e integración de soluciones avanzadas de voz y movilidad y líder en el mercado de contenidos para móviles, ha hecho pública su sólida apuesta en I+D+i. La compañía ha declarado una inversión de más de dos millones de euros de su último ejercicio en su plataforma tecnológica.

La plataforma de I+D+i de Jet Multimedia, que incorpora desarrollo y explotación, está compuesta por un 30% de la plantilla en España. El esfuerzo acometido en innovación tecnológica durante los últimos meses ha supuesto la implementación de una plataforma de Red Inteligente que conforma a Jet Multimedia como el segundo operador en importancia en el mercado español en servicios de red inteligente, tan sólo superado por Telefónica.

Mientras el estandar de automatización de procesos en servicios avanzados de atención al cliente se sitúa en el 20%, Jet Multimedia ha conseguido desarrollar en un plazo de 3 semanas una aplicación que automatiza hasta el 90% del volumen de llamadas entrantes, incluyendo las fases de desarrollo, testeo y puesta en producción.

El ingente logro tecnológico ya está siendo aplicado en el sector público, pues Jet Multimedia ha sido elegida específicamente como partner tecnológico del adjudicatario de uno de los últimos contratos de la Administración en su proceso de mejora de gestión y atención al ciudadano.

Concretamente, Jet Multimedia ha proporcionado la tecnología necesaria para que la Dirección General de la Policía gestione las citas previas que los ciudadanos solicitan telefónicamente con el fin de realizar todos los trámites relacionados con el DNI electrónico. El concurso ha sido convocado por el organismo público Red.es y adjudicado a Teleperformance, que ha contado con Jet Multimedia como partner tecnológico para la implementación de esta solución.

Estos datos confirman el liderazgo de la compañía en soluciones ASP (Application Service Provider) y le han permitido desarrollar soluciones específicas para las mayores corporaciones tecnológicas en España, como Nokia, Samsung, Motorola o Ya.com.

“Las grandes compañías españolas no invierten mucho en I+D+i, y en tiempos de crisis este tipo de inversión sufre un receso importante”, afirma Luis Vicedo, director de tecnología de Jet Multimedia. “Sin embargo, nosotros hemos hecho una apuesta muy firme en esta área y estamos muy orgullosos, entendemos que la I+D+i es la base del progreso”, concluye.

Jet Multimedia España dispone de acuerdos preferentes con proveedores como F5, HP, Comverse, Cisco o Fortigate, “adoptando actualmente las mismas soluciones de firewall, balanceo de carga y alta disponibilidad que las grandes operadoras”, explica Vicedo.

Su CPD, alojado en Telvent en modo de hosting para conectar con cualquier operador, está formado por unas 9.000 líneas de voz y cerca de doscientos servidores. En cuanto a la plataforma SMS, Jet Multimedia soporta actualmente entorno a 100 SMS por segundo con todos los operadores.

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MÁSmovil comienza a vender móviles libres

comunicacion — Fri, 26 Sep 2008 11:29:40 +0200

.…La operadora, que se resistía a comercializar teléfonos, ha decidido entrar en esta batalla con dos modelos de Nokia….

Sólo pretendían vender tarjetas SIM, pero el mercado español está acostumbrado a conseguir móviles baratos e incluso gratuitos, así que MáSmovil ha tenido que modificar su estrategia comercial y comenzar a ofertar packs a precios reducidos.

De hecho, hace unos meses la operadora de San Sebastián de los Reyes llegó a un acuerdo con una tienda on line para vender teléfonos (ampliar esta información).

Sin embargo, tal y como avanzó Meinrad Spenger, consejero delegado de MáSmovil, en Tengo una pregunta para…: „No es nuestro enfoque central, pero ya lo estamos haciendo y vamos a ampliar la oferta en breve“ (ampliar esta información). Ha llegado ese momento y ahora es la propia operadora la que comercializa dos modelos.

Se trata del Nokia 1680, a la venta por 46 euros, y del Nokia 2680, que sale por 74 euros. En ambos casos se trata de terminales libres e incluyen una tarjeta SIM con 10 euros de saldo.

MOVILONIA.ES

Nokia prevé unos resultados más débiles en el cuarto trimestre

comunicacion — Fri, 26 Sep 2008 11:32:38 +0200

.… Los consumidores siguen recortando gastos de manera exagerada'….

declaró el jefe financiero de la compañía, Rick Simonson. ‚Nos estamos enfrentando a ello en todo el mundo. Lo que se ha acelerado recientemente es el parón en mercados emergentes‘.

La venta de móviles disminuirá más rápido de lo que se esperaba a medida que los consumidores reducen gastos, según el principal fabricante de móviles, Nokia, en su segunda advertencia en tres semanas.

Nokia dijo que el mercado de los terminales caería en al menos un cinco por ciento el año que viene, algo que muchos analistas ya esperaban, pero en cambio cree que su cuota de mercado aumentará.

‚A pesar de un ambiente difícil, Nokia sigue estando mejor posicionada (…) gracias a sus economías de escala y estrategia de canales‘ declaró la analista de Gartner Carolina Milanesi.

El mercado de la telefonía móvil no ha parado de crecer a más del 10% durante años, siendo 2001 el único año en que cayó, y ahora se enfrenta a un nuevo desafío.

‚Las compañías menores lo tendrán más difícil, como Motorola, Sony Ericsson o otras más pequeñas, y no es raro que Nokia vea aumentar su cuota de mercado‘, dijo Michael Shroeder, jefe de investigación de FIM en Helsinki.

‚Si esta debilidad continúa después del verano, es probable que algunas (compañías) tengan que dejar el negocio‘, añadió.

Motorola y Sony Ericsson están teniendo dificultades para tener beneficios.

Nokia espera recuperar una mayor participación en el mercado de los teléfonos inteligentes, donde ha perdido terreno ante RIM y Apple.

ELECONOMISTA.ES

Jet Multimedia lanza un modelo de pago convergente para acceder a servicios on line

comunicacion — Thu, 30 Oct 2008 17:42:43 +0100

~ AccessBox permite facturar por medio de Voz, Números 905 / 90X y 80Y, SMS Premium y Wap ~

Madrid, 28 de octubre de 2008. Jet Multimedia, compañía de telecomunicaciones especializada en el diseño e integración de soluciones avanzadas de voz y movilidad y líder en el mercado de contenidos para móviles, ha lanzado al mercado AccessBox, una innovadora solución para facilitar la venta de servicios on line.

Debido a que los métodos de pago para el consumo de servicios en Internet son cada vez más amplios, Jet Multimedia proporciona el primer servicio de pago convergente con el que las empresas podrán responder a todas las necesidades de sus clientes.

Como explica Javier Rodríguez, director de Marketing en Jet Multimedia España, “AccessBox consiste en una plataforma que combina múltiples canales de pago: Voz (llamada telefónica a un número de tarificación especial 905 / 90X y 80Y), a través del envío de un SMS Premium y / o WAP”.

El servicio se integra totalmente con el sitio web de la empresa cliente de manera sencilla y permite dos modalidades de acceso (temporal o por bonos). Si se paga a través del canal de voz (80Y / 90X), funciona con la duración de la llamada a una numeración especial, mientras por SMS Premium, Wap o para el caso de numeación 905 funciona por periodos de tiempo definido por la empresa.

La clave de este novedoso sistema de transacciones económicas se encuentra precisamente en la convergencia de canales, “ya que el servicio se basa en un único API abierto con el que el webmaster controla todos los métodos de pago”, continúa el responsable de la firma.

Características adicionales

Otras características son el nuevo canal de pago a través de Wap Premium, la generación de pines de acceso a la web totalmente reutilizables por el sistema, la contratación de canales en función de las necesidades y requerimientos o la configuración del tiempo de acceso para SMS, Wap o 905.

Jet Multimedia también ofrece un completo sistema de informes on line y en tiempo real -desglosado por canales- o la posibilidad de utilizar diferentes locuciones.

Junto a la multicanalidad y su simplicidad, “el servicio cuenta con otras importantes ventajas, como ser totalmente independiente a la web de la empresa cliente pero con una apariencia de su marca al 100 por cien o el acceso directo a los distintos contenidos”, sentencia Rodríguez.

El sistema funciona con seis sencillos pasos: solicitud de acceso al servicio a través de llamada, SMS Premium o Wap; generación de PIN; se introduce el PIN vía web o voz; comprobación y navegación confirmada.

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Vodafone revoluciona la banda ancha con un ADSL fijo-móvil

comunicacion — Thu, 25 Sep 2008 10:48:23 +0200

…La operadora lanzará el primer servicio de acceso a Internet que integra las dos tecnologías…

La operadora lanzará el próximo 8 de octubre el primer servicio de acceso a Internet que integra las dos tecnologías y garantiza una cobertura total desde la petición del alta.

Vodafone pasa al ataque en el jugoso negocio de acceso a Internet con ADSL, que domina Telefónica con más de cinco millones de clientes. Un año y medio después de comprar Tele2, el mayor operador móvil del mundo ha aprovechado su fuerte posición en el mercado celular español para diseñar el primer acceso a Internet que integra las tecnologías fija y móvil en un sólo producto.

El grupo británico lanzará el próximo 8 de octubre su oferta de ADSL bajo la marca Vodafone, en la que la operadora cubrirá el tiempo de provisión del servicio (hasta 25 días en el caso de Tele2) mediante conexión móvil gratuita a través de un módem USB, con tecnología UMTS, de acceso ultrarrápido a la red.

Con este sistema, integrado junto a la conexión ADSL en un revolucionario router inalámbrico, la compañía garantiza a sus clientes acceso a la red desde el día que se dan de alta, así como en cambios de ubicación del servicio de ADSL por mudanzas, habitual foco de conflicto con los clientes.

Vodafone ofrecerá a particulares y autónomos dos ofertas de 6 y 12 megas de velocidad, con 500 kbps y 6 megas de subida, respectivamente, en dos modalidades. La primera se dirige a clientes que quieran línea fija e incluye ADSL y llamadas a fijos nacionales por 39,9 euros al mes (12 megas) o 34,9 euros al mes (6 megas).

La opción Vodafone ADSL Uno incluye acceso por 34,9 euros al mes (12 megas) o 29,9 euros al mes (6 megas). Para los clientes móvil de Vodafone, las llamadas a teléfonos fijos desde el móvil costarán 1 céntimo por minuto, mientras que las que se realicen a otros móviles se tarificarán con arreglo al plan de precios contratado.

Fuera de casa, también Además, el módem USB es extraible, por lo que el cliente podrá utilizarlo fuera de casa mientras que en el hogar se sigue usando el acceso ADSL. En este caso, el servicio de banda ancha móvil costará 2,9 euros al día, con un límite de capacidad de 3 gigas al mes, es decir, una media de 100 megas al día. Cuando se supera, la velocidad pasa de 7,2 megas a 128 kb.

En casa del cliente, la utilización del acceso a Internet móvil va incluido en la tarifa plana. Así, cuando se registren interrupciones en el servicio por problemas en la red fija, el sistema se conectará automáticamente a la móvil sin coste adicional. Además, los clientes podrán utilizar a la vez la conexión fija y móvil en distintos equipos, ya que tendrá dos líneas, una fija y otra de acceso móvil.

Inicialmente, Vodafone ofrecerá su ADSL a través de acceso directo, sin alquilar la línea de Telefónica, con la que la operadora alcanza una cobertura del 50% de los hogares para 6 megas y del 25% para los 12 megas, que ampliará con el lanzamiento de la oferta de servicio indirecto.

Telefónica pagará 0,50 euros de dividendo el 12 de noviembre El consejo de administración de Telefónica aprobó ayer repartir 50 céntimos por acción como dividendo a cuenta del año 2008, el próximo 12 de noviembre. Telefónica ya había anunciado que elevaría su dividendo de 0,75 euros a un euro por acción. Con cargo a 2007, Telefónica había pagado en noviembre de 2007 un dividendo a cuenta de 0,35 euros por acción y, en mayo pasado, un complementario de 0,40 euros.

Por otra parte, Telefónica ha cerrado la compra del 2,2% de China Netcom, de forma que ya tiene, como había previsto, el 9,9% del capital. Tras la fusión de Netcom con Unicom, Telefónica mantendrá alrededor del 5,5% del capital de la nueva operadora china y será el primer accionista no chino de la operadora.

Telefónica Argentina, filial de la operadora española, ha decidido prorrogar la suspensión del proceso que mantiene ante el Ciadi, el organismo para dirimir disputas con los estados. Telefónica reclama a Argentina unos de 2.800 millones de euros desde 2003 por la congelación de las tarifas básicas que sufre desde 2002 en aquel país.

Sin embargo, la filial ha reclamado una subida de las tarifas como las que se han aprobado para la electricidad y el gas. Por otra parte, el ministro de Desarrollo Económico de Italia, Claudio Scajola, reafirmó ayer que el Gobierno quiere que Telecom Italia siga en manos italianas, y que Telefónica no quiere elevar su participación.

Fuente: EXPANSIÓN

El IAB y las operadoras se unen por el desarrollo del MK Móvil

comunicacion — Thu, 25 Sep 2008 10:45:44 +0200

…Vodafone UK, 3, Orange, T-Mobile y O2 han pensado que el IAB es la empresa perfecta para mostrar los beneficios que la publicidad móvil…

Los mayores cinco operadores telefónicos de Reino Unido han decidido nombrar al International Advertising Bureau (IAB) como el organismo que controle el comercio del incipiente marketing móvil.

Vodafone UK, 3, Orange, T-Mobile y O2 han pensado que el IAB es la empresa perfecta para mostrar a agencias y anunciantes los beneficios que la publicidad móvil podría llegar a aportarles, tal y como publica Brand Republic. No en vano, un estudio elaborado en agosto de este año elaborado por el grupo de Gartner situaba su crecimiento global en 2011, en 1.200 millones de libras.

Para ayudar en su desarrollo, el IAB creó el pasado noviembre Mobile Council. Éste consejo se encarga de planificar y llevar a cabo eventos relacionados con el tema; y también publicaciones informativas y estudios.

El informe elaborado por el IAB el pasado año no revelaba datos demasiado alentadores. Posicionaba el marketing móvil a la altura del online a finales de los 90: con falta de estándares, sistemas de medida y de casos prácticos que prueben su eficacia.

El jefe de publicidad de la telefónica 3 lo tiene claro: „Los próximos cinco años serán clave en el desarrollo del móvil como soporte y confiamos en que el IAB pueda ayudarnos a que la publicidad móvil sea un éxito, como ya lo ha hecho con el formato online“.

Fuente: Marketing Directo

Bruselas propone rebajar un 70% los precios de los SMS enviados al extranjero

comunicacion — Wed, 24 Sep 2008 11:44:12 +0200

…La Comisión Europea anunció una propuesta para rebajar el precio actual…

La Comisión Europea anunció ayer una propuesta para rebajar en cerca de un 60%, que llegaría al 70% en España, el precio actual que cobran las teleoperadoras por enviar mensajes cortos de texto (SMS en sus siglas en inglés) desde o a un teléfono móvil cuyo propietario se encuentra en un país europeo distinto al de la compañía que ha contratado.

La comisaria de Protección de los Consumidores, Maglena Kuneva, y la responsable de Sociedad de la Información, Viviane Reding, presentaron en Bruselas una oferta que, de ser aprobada por los gobiernos y por el Parlamento Europeo, obligará a las empresas a bajar sus tarifas desde los 0,29 euros sin IVA por mensaje que cobran de media en la actualidad en la UE a cerca de 0,11 euros. La nueva normativa entraría en vigor el verano que viene, y obligaría a hacer efectiva la rebaja a partir del 1 de julio del 2009.

La cantidad máxima que Bruselas permitirá cobrar a las operadoras se aproximará a la baja a la que pagan ahora sus clientes por los SMS dentro del territorio nacional de sus respectivos países. En España, los SMS enviados a países como Francia y Portugal rondan ahora entre los 32 céntimos de Orange y los 41 céntimos de Vodafone, ambos incluyendo el IVA.

Reducción

La propuesta de la Comisión responde a las recomendaciones de las entidades nacionales que regulan los mercados de las telecomunicaciones de los socios comunitarios, que habían abogado por que los mensajes de texto al extranjero no costarán más de 0,15 euros con IVA. Sin embargo, las compañías telefónicas respondieron hace unas semanas con un informe en el que advertían de que la reducción no redundaría en un mayor uso del servicio.

Según Bruselas, cada año se envían dentro de la Unión Europea más de 2.500 millones de mensajes de móviles, que representan unos ingresos para las teleoperadoras de unos 800 millones de euros.

La Comisión explicó ayer quiénes son sobre todo los que se comunican mediante ellos: el 38% de los europeos de entre 15 y 24 años solo envía mensajes de texto cuando se encuentra en el extranjero, pero el coste puede ser hasta diez veces mayor que el de los mensajes nacionales: 0,75 euros, por ejemplo, para los viajeros de Bélgica.

Internet

La rebaja afectará también al precio que se cobran entre sí las compañías por permitir el uso de sus redes para que los mensajes enviados desde un país puedan llegar al cliente que se encuentra de viaje en otro, y también les obligará a rebajar el precio de las conexiones a Internet mediante telefonía desde el extranjero.

Fuente: La Voz de Galicia

Orange lanza la nueva Tarifa Plana Laborable de Banda Ancha Móvil con Business Everywhere

comunicacion — Wed, 24 Sep 2008 11:10:22 +0200

…Dirigida a autónomos y empresas y diseñada para su uso en días laborables…

Orange lanza su nueva Tarifa Plana Laborable dentro de su servicio de Banda Ancha Móvil con Business Everywhere, que proporciona a empresas y autónomos conexión a Internet o a la Intranet de la empresa en movilidad, con la gama de tarifas planas más competitiva.

Con este lanzamiento, Orange se convierte en la primera compañía que ofrece una tarifa diseñada especialmente para uso laboral. La Tarifa Plana Laborable va dirigida a clientes que necesiten acceso a Internet de forma intensiva de Lunes a Viernes, y de forma esporádica los fines de semana y festivos nacionales.

Las características de la nueva Tarifa Plana Laborable son:

* Cuota: 20€/mes para usos intensivos de servicio de lunes a viernes, con una promoción inicial de 10€/mes durante los tres primeros meses. * Fuera de cuota: 2€/día de uso en sábados, domingos o festivos nacionales. * Bono de tráfico: 1GB/mes para todo el tráfico cursado tanto en días laborables como fines de semana y festivos. * Superado el límite del bono contratado (1GB) el cliente: o Mantendrá la máxima velocidad de red a un coste de 4€/100MB, hasta el “máximo facturable” (90€/mes + 2€/día de uso en fin de semana o festivo nacional). Por encima del máximo facturable no pagará más. o Opcionalmente podrá solicitar la bajada de velocidad de red a 128 Kbps con un precio de 0€ para el tráfico que exceda del bono

Con el lanzamiento de la Tarifa Plana Laborable se completa el porfolio de tarifas planas de Banda Ancha Móvil con Business Everywhere, ofreciendo esquemas distintos de tarifa plana de acuerdo a las necesidades de uso del cliente, que garantizan el control del gasto y la flexibilidad que la empresa necesita.

Fuente: Orange

Kim Faura: “Telefónica mantendrá su política de inversiones a pesar de la crisis”

comunicacion — Tue, 23 Sep 2008 11:29:22 +0200

…Aunque los ingresos de voz han caído, la operadora sigue con las inversiones previstas…

Aunque los ingresos de voz han caído, la operadora sigue con las inversiones previstas en Catalunya y con nuevos proyectos como la mejora del servicio al cliente y el impulso de la sociedad de la información.

Hace más de tres años, el consejo asesor de Telefónica de Catalunya llegó a una conclusión clara: hacía falta alguien ejecutivo con poder de decisión que pudiera ser el interlocutor con las instituciones en Catalunya. César Alierta pensó en Kim Faura para pilotar esta misión y así se lo propuso.

El ejecutivo catalán, que en ese momento era el presidente de Terra y que antes de su etapa en Telefónica había estado en Altadis, no se lo pensó dos veces y fue elegido el primer director general de Telefónica en Catalunya en julio de 2005. Con este nombramiento, la única autonomía que cuenta en España con una dirección general es Catalunya. Faura considera fructífero el balance de estos tres años.

El ejecutivo, de 57 años, ha conseguido que Barcelona acoja un centro de I+D con competencias mundiales en áreas de Internet, multimedia y multilingüismo. En este centro, en el que trabajan investigadores de la talla de Carlos Domingo, Nuria Oliver y Pablo Rodríguez, Telefónica invertirá cien millones de euros hasta 2010. Este centro de I+D, que ahora está en Vía Augusta, se trasladará a la nueva sede de Telefónica en el Fórum.

Las nuevas oficinas, de 25.000 metros cuadrados, estarán listas en 2010. Mucho antes se podrá disfrutar de la nueva universidad corporativa de Telefónica, que estará situada en La Roca del Vallès. “En Telefónica hemos crecido a base de comprar compañías cada una con una cultura diferente; la necesidad de homogeneizar culturas y de intercambiar experiencias nos ha llevado a levantar esta universidad en Barcelona compitiendo con otras ciudades como Madrid y Sao Paulo”, explica Kim Faura, director general de Telefónica en Catalunya.

La Universidad estará lista en noviembre de 2008 y por ella pasarán 8.000 altos ejecutivos al año. El último capítulo de la gestión Faura ha sido hacerse con el contrato de móviles de la Generalitat, cuando las quinielas daban a Orange como ganador. “Donde ganamos fue en las aplicaciones técnicas, como el portal móvil para la movilización de todos los servicios de la Generalitat y en la cobertura, que ya alcanza al 99% de la población”, asegura Faura.

Sin embargo, no todo son buenas nuevas, ya que la crisis también está pasando factura a Telefónica. “La gente llama menos, sobre todo, con móviles pero aun así estamos en línea con el crecimiento del 2,1% registrado por Telefónica de España en el primer semestre del año; la pérdida de los ingresos de voz se ha compensado con las ventas de la televisión por Internet, Imagenio, y del ADSL”, dice Faura.

Planes millonarios En 2007 Telefónica facturó en Catalunya 4.066 millones de euros, la misma cantidad que la suma de Argentina y Chile. Estos ingresos representan el 20% del total de Telefónica España y el 2,1% del PIB de Catalunya. Aunque Kim Faura no quiere hacer previsiones de facturación para 2008, asegura que “mantendremos toda la inversión en Catalunya a pesar de la crisis”.

Los planes son destinar 1.800 millones de euros hasta 2010 a tres áreas: aumentar la capacidad de la red de transporte, el despliegue de la banda ancha en el móvil y la extensión de la red de fibra óptica hasta el hogar.

Nuevos proyectos Los retos de Telefónica para los próximos años no terminan aquí. “El primer proyecto es la mejora de la calidad en la experiencia del cliente: en una tienda, cuando nos contacte a través de la web o del contact center o cuando le visite el técnico en casa, la impresión tiene que ser muy positiva para convertir a los clientes detractores en prescriptores”, dice Faura.

El segundo gran proyecto es llevar a Catalunya a los usos de las nuevas tecnologías que tienen los países más avanzados. “Para ello, vamos a hacer especial hincapié en las pymes pero no tanto en las infraestructuras, ya que la mayoría disponen de ADSL, sino en el uso que hacen y que muchas veces se limita al email y a una página web estática”, dice Faura. Respecto al 50% de los usuarios que en España no utiliza Internet, Telefónica quiere facilitarles el uso proporcionándoles acceso a través del televisor o del móvil, ya que son dispositivos que los no internautas están acostumbrados a manejar.

Telefónica es la operadora líder en Catalunya con más de tres millones de líneas fijas, 3,5 millones de móviles, 140.000 clientes de Imagenio y más de un millón de ADSL.

FUENTE: EXPANSIÓN