Introducción:

La plataforma tecnológica de Jet Multimedia, utilizando la potencia de sus soluciones Voz-IVR y de Movilidad-SMS y apoyándose en su equipo experto de 100 profesionales en España y más de 30 profesionales en el área IT, ha sido la seleccionada por Red.es, por cuarto año consecutivo, para proporcionar el servicio de Reserva de Cita Previa para DNI electrónico en colaboración con el Cuerpo Nacional de Policía.
Jet Multimedia se convierte un año más, por concurso público, en el adjudicatario directo del único proyecto en Europa que ofrece provisión de citas de organismos públicos

Características del servicio:

• Reserva de cita previa para obtener/renovar el DNI electrónico, pasaporte o ambos documentos

• Posibilidad de anular, consultar cita previamente reservada

• Asignación de la cita más próxima en la comisaría seleccionada por el usuario

• Integración con el Cuerpo Nacional de Policía para la entrega de citas

• Uso intensivo de reconocimiento vocal (ASR) de Provincias y localidades en Castellano y en el idioma propio de la demarcación (Álava/Arava, Alicante/Alacant, Islas Baleares/Illes Balears, Elche/Elx, etc.)

• Confirmación/Recordatorio vía SMS de la fecha y hora, comisaría, dirección y localizador de la cita reservada

• En caso de necesidad de asistencia humana, el servicio transferirá la llamada a un Call Center para que la llamada sea atendida por un agente

• 80-90% de automatización del servicio, sin necesidad de asistencia humana