Jet Multimedia ofrece una solución convergente en “Cloud”, basada en modo ASP, altamente eficaz para la gestión del tráfico de llamadas entrantes y salientes, comercializado a través de líneas de red inteligente y con un modelo de negocio de pago por uso.

• Gestión online

• Total control estadístico de las llamadas

• Estadísticas sobre los usuarios del servicio

• Alta disponibilidad

• Redundancia de los datos

• A nivel de infraestructura las soluciones están alojadas sobre una plataforma IVR Cloud, con tecnologías VOIP, VoiceXML, TTS (Text To Speech), y ASR (Automatic SpeechRecognition)

Según la modalidad de servicio contratado ofrecemos una remuneración por el tráfico de red inteligente, basado en:

• Modelo de comercialización ASP

• Pago por uso con independencia de canales

• Sin inversión en tecnología

• Sin coste de operación

• Sin inversión

• Sin licencias

• Complementarios con sistemas e infraestructura local en modo ASP

• Sin compromiso de permanencia

Atención personalizada del servicio con un amplio abanico de opciones que le permitirán personalizar el tratamiento que mejor se adapte a la atención de sus llamadas, según:

• Origen

• Horarios

• Listas VIP

• Listas Negras

• Listas Blancas

• Recurrencia

• Callmeback…

Adicionalmente como valor añadido generamos locuciones personalizadas en diferentes formatos wav, mp3. O mediante la utilización de la solución TTS (Text to speech) disponible en diferentes idiomas.

Las soluciones de JetMultimedia ofrecen el acceso online y en tiempo real al servicio para implementar cambios en caliente y desde cualquier punto geográfico, facilitando así:

• El acceso a sus aplicaciones

• Controlar la configuración personalizada de sus servicios

• Comportamiento de sus servicios y la seguridad de las aplicaciones Web

• Monitorización de las estadística

• Desvíos de llamadas

• Atención personalizada según origen y horarios de atención establecidos en el servicio

A través de la herramienta de informes de Jet Multimedia le ofrecemos acceso online a toda la información estadística del funcionamiento de sus servicios y con el:

• Detalle de las llamadas gestionadas y con cada estado

• Duración de la llamadas, tiempos de conversación, tiempos de espera…

• Herramienta de fácil acceso

• Diseñada a modo portal

Y con el mejor rendimiento para la obtención de los datos

Adicionalmente le proporcionamos las estadísticas sobre el comportamiento de sus usuarios ante el servicio con la:

• Recurrencia de usuarios

• Acceso desde cualquier punto geográfico

Ofrecemos servicios para poner en marcha planes de acción y contingencia, estableciendo patrones de comportamiento definidos por la compañía y, con ello, identificar en todo momento cual será la actuación a efectuar por nuestros sistemas.

Algunos ejemplos sobre planes de actuación:

• Automatización de envíos de sms a BBDD pre-cargadas

• Automatización de llamadas salientes a BBDD configuradas, para contactar con el comité de dirección de una empresa, empleados, ciudadanos, clientes

• Enrutamiento automatizado del trafico entrante a servicios de “backup”

Disponemos de una plataforma de voz y sms, que proporciona servicios avanzados sobre la gestión del trafico de llamadas entrantes y salientes y en el envío y recepción de sms, mms.

Servicios de asistencia en Web a través del clic2call

Este servicio esta basado en la integración de un sitio Web u otros canales de venta online con la opción de vincularlo a su centro de contacto.

¿Cómo funciona?

El cliente introduce el numero de teléfono desde el sitio Web y de forma inmediata o programada se produce la contactacion mediante una llamada saliente, en este caso podría emitirse un mensaje o ser atendida por un agente.

Beneficios

Ponemos a su disposición:

Ofrecemos servicios basados en la utilización de los diferentes rangos de numeración telefónica, sobre los cuales se implementan modelos de negocio específicos.

Prestamos servicios de Red Inteligente sobre números de tarifas especiales tales como:

Siguiendo con la nueva normativa al plan nacional de numeración telefónica

Ofrecemos un servicio de grabación de llamadas que facilita la configuración y la gestión de las grabaciones, con capacidad de almacenamiento ajustable a las necesidades del cliente.

Los beneficios son múltiples:

Jet Multimedia ofrece soluciones para facilitar la gestión automatizada de los servicios de atención al cliente así como el perfecto dimensionamiento de los Call-Center mediante la utilización de IVR virtuales.

Disponemos de una IVR abierta, manejable por el usuario de forma online y flexible en la implementación de cambios en caliente

Desarrollamos automatismos que facilitan la gestión del numero de llamadas atendidas por agentes físicos y/o los tiempos de conversación de estos

Adicionalmente permite:

Ofrecemos un servicio de grabación de llamadas que facilita la configuración y la gestión de las grabaciones, con capacidad de almacenamiento ajustable a las necesidades del cliente.

Los beneficios son múltiples:

Ofrecemos servicios virtualizados de red inteligente sobre números geográficos y móvil.

Disponemos de una arquitectura diseñada para la prestación de servicios virtualizados que permite con rapidez responder a las necesidades de nuestros clientes.

La plataforma 360º de Jet Multimedia, ha sido diseñada para proporcionar una solución global sobre red inteligente para los Call Center y Contact Center, basada en soluciones en la nube.

Desde la suite de servicios de voz de Jet Multimedia, gestionamos todas las llamadas entrantes y saliente de un mismo servicio, aportando personalización en la atención de las llamadas.

Nuestro objetivo es garantizarle al usuario de nuestras aplicaciones y al cliente final del servicio una experiencia de servicio multicanal, personalizada y altamente disponible.